Многие компании, которые продают товары оптом и в розницу, задаются вопросом: достаточно ли обычного интернет-магазина или уже пора запускать полноценный B2B-портал для оптовых клиентов. Внешне оба решения похожи: каталог, корзина, оформление заказа. Но внутри это два разных инструмента, решающих разные задачи бизнеса.
Интернет-магазин — это витрина для конечного покупателя. На сайте доступны открытые цены, акции, стандартные условия доставки и оплаты. Главная цель интернет-магазина — быстро привести холодный трафик к покупке и обеспечить понятный путь: выбор товара, корзина, оплата онлайн. Упор делается на маркетинг, конверсию и удобство для розничного клиента.
B2B-портал работает с уже известными вам клиентами: оптовиками, дилерами, партнёрами. Это закрытый личный кабинет, куда пользователь попадает по логину и паролю. Здесь нет «общих» цен — каждый клиент видит свой прайс-лист, индивидуальные скидки, условия отгрузки, отсрочку платежа, кредитный лимит. Задача B2B-портала — автоматизировать постоянные оптовые закупки и сделать работу с вами удобной для партнёров.
В интернет-магазине покупатель обычно делает разовую или периодическую, но неформализованную покупку. В B2B-портале клиент работает по регулярным заказам, часто в больших объёмах: десятки и сотни позиций в одном заказе, повторение прошлых заявок, загрузка спецификаций из файла. Для этого в портале есть быстрый поиск по артикулам, работа с шаблонами, сохранённые корзины, возможность быстро повторить прежний заказ.
Ещё одно важное отличие — интеграция с учётной системой. Интернет-магазин обычно получает цены и остатки периодической синхронизацией. Для B2B-портала критично, чтобы данные о заказах, оплатах, документах, бонусах и лимитах приходили напрямую из 1С в режиме, максимально близком к реальному времени. Портал фактически становится «фронтом» для ваших оптовых клиентов поверх 1С.
B2B-портал даёт клиенту больше сервисных возможностей: история заказов и оплат, доступ ко всем закрывающим документам, отслеживание статуса отгрузки, персональные акции и спецпредложения, отчёты по продажам. В интернет-магазине такой глубокой аналитики обычно нет — она просто не нужна розничному покупателю.
Важно понимать: попытка «натянуть» интернет-магазин на B2B-задачи почти всегда заканчивается компромиссами. Менеджерам приходится вручную менять цены, создавать заказы в 1С по письмам и таблицам, отдельно высылать документы и акты сверки. В результате теряется время, растёт количество ошибок и снижается лояльность оптовых клиентов.
Правильный подход — использовать интернет-магазин как витрину для розницы и привлечения новых клиентов, а B2B-портал — как профессиональный инструмент работы с оптовиками и партнёрами. Такие решения, как Order2B, позволяют строить B2B-портал прямо на данных вашей 1С: клиенты работают в удобном онлайн-кабинете, а ваши сотрудники продолжают вести учет в привычной системе. В итоге компания получает и продажи через интернет-магазин, и выстроенный цифровой сервис для B2B-сегмента.